Customer service medewerker | Backoffice | Control Tower

Taken en verantwoordelijkheden

In ons gloednieuwe Fulfilment Center in Wijchen verzorgen wij de logistieke verwerking en verzending van contactlenzen en accessoires, leesbrillen en meekleurende brillen. Tot nu toe doen we dit voor vier merken die naar dit nieuwe Fulfilment Center zijn verhuisd. Deze merken bevinden zich zowel in B2B (Wholesale) als B2C (E-commerce). Momenteel werken we met 45 medewerkers binnen ons Warehouse-team. Nu breiden wij ons Control Tower/Klantenservice Backoffice team uit met een derde teamlid. Het team verzorgt de administratieve werkzaamheden rondom de B2B- en B2C-activiteiten die in het magazijn worden uitgevoerd.

Houd jij van uitdagingen? We implementeren SAP in ons magazijn (voor onze merken). Dus in plaats van meerdere WMS-systemen te gebruiken, is onze routekaart om slechts één warehouse management systeem (SAP) te gebruiken.

Wij zijn op zoek naar een teamspeler die ondernemend en resultaatgericht is. Ben jij een communicatieve alleskunner met passie voor logistiek? Vind jij het leuk om in een internationale omgeving te werken en ben jij alleen tevreden met een perfecte interne en externe klantervaring? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!   

Backoffice/Control Tower Customer Service agent     

Als Backoffice/Control Tower Customer Service agent ben jij de belangrijkste schakel tussen het corporate team, gevestigd op het hoofdkantoor in Italië, en lokale stakeholders zoals groothandelsklanten, vervoerders en collega’s (in het magazijn).

• Cross-functionele communicatie:            
  Je bent verantwoordelijk voor het stroomlijnen van de communicatie en het aansturen van logistieke processen. Je werkt nauw samen met interne teams, externe leveranciers en vervoerders om ervoor te zorgen dat alle zendingen op tijd en efficiënt worden afgehandeld. Je verstrekt relevante informatie over de verzendstatus, wijzigingen en updates.
• Relatie management:         
  Via regelmatige bijeenkomsten bouw je positieve relaties op met je leveranciers, vervoerders en collega’s. Je draagt ideeën aan voor verbetering en een nog betere klantervaring.
• Data-analyse en inzicht:    
  Je beschikt over een scherpe analytische blik en uitstekende communicatieve vaardigheden. Je kunt multitasken, maar de focus op het bedrijfsteam behouden door gegevens te verstrekken en trends te identificeren die een continu verbeteringsproces garanderen. Je analyseert de Service Level Agreements, geeft feedback en stelt ideeën voor verbeteringen voor.      
• Indirecte inkoop:
  Als Backoffice plaats je de inkooporders voor verbruiksartikelen die nodig zijn in het magazijn.

Geboden wordt

• Een dynamische en zeer internationale werkomgeving waar je kunt groeien en jezelf kunt ontwikkelen
• Salarisindicatie, afhankelijk van opleidings- en ervaringsniveau
• Een uitstekende pensioenregeling
• Mogelijkheid om jaarlijks aandelen te kopen
• Vakantie: 30 dagen per jaar; ben je niet ziek dan 4 extra bonusdagen
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden, via ons eigen E-learningplatform Leonardo
• Een arbeidsovereenkomst voor 7 of 12 maanden
• Er zijn diverse mogelijkheden bij een vast dienstverband, zoals bedrijfsfitness en een brillenregeling

Profiel kandidaat

• Bewezen ervaring in een Control tower / Backoffice Customer Service rol, bij voorkeur binnen de e-commerce- of groothandelsdistributiesector
• Achtergrond (bij voorkeur) met een diploma bedrijfskunde/economie
• Uitstekende kennis van de Engelse taal (Nederlands is een pré)
• Microsoft Office in Excel en Outlook
• Ervaring met WMS-systemen (bij voorkeur kennis van SAP)
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Kritisch en analytisch denken: Je duikt graag in data en haalt er waardevolle inzichten uit
• Proactieve houding: Je denkt vooruit en komt met creatieve oplossingen
• Teamplayer (je wilt graag in teamverband werken en taken afwisselen)

Meer informatie

Ben jij enthousiast over deze functie en wil jij deze cruciale rol vervullen? Solliciteer direct met een korte motivatie en CV of neem contact op met Jeanine Oggel , HR Adviseur joggel@essilor.nl of bel 06.21.21.22.14

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Synoniemen vacaturetitel

Customer Service Control Tower Backoffice/ Internationaal